QUALIDADE E SEGURANÇA

Política Integrada de Qualidade, Segurança na Cadeia de Suprimentos e Segurança da Informação

Na LQB Despachantes Aduaneiros e Logística, expressamos nosso interesse e compromisso com a qualidade e a segurança nos serviços que prestamos em toda a cadeia logística.
Estamos comprometidos com a melhoria contínua do nosso Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, Segurança na Cadeia de Suprimentos e Segurança da Informação, de acordo com os requisitos do Programa Operador Econômico Autorizado – OEA e das normas ISO 9001, ISO 28001 e ISO/IEC 27001, gerando um crescimento sustentável para a organização, com base em nosso pilar fundamental — o trabalho em equipe.

Missão

Oferecer assessoria integral e eficiente aos nossos clientes, com o objetivo de aumentar sua produtividade e competitividade, destacando o atendimento personalizado e profissional.

Visão

Nossa visão é posicionar-nos como líderes e referência no Uruguai, na região e no mundo em tudo o que se refere à gestão aduaneira, comércio internacional e logística.

Nuestros Valores

Profissionalismo

Honestidade

Confidencialidade

Inovação

Comprometimento com o cliente

Política clara de qualidade e segurança

Equipe humana especializada

Nosso objetivo é superar constantemente a satisfação e a confiança de clientes, fornecedores, autoridades competentes e demais parceiros comerciais, com ênfase na busca contínua pela inovação e superação, comprometendo-nos a:

Oferecer serviços de qualidade, seguros e eficientes, de modo que nossos clientes obtenham o máximo benefício e aumentem sua competitividade.

Prestar nossos serviços de forma profissional, dinâmica e responsável, cumprindo os requisitos legais e regulamentares vigentes, tanto nacionais quanto internacionais.

Aplicar uma abordagem baseada em processos e na gestão de riscos, garantindo que os requisitos dos clientes e das partes interessadas sejam compreendidos, atendidos e revisados para assegurar a eficácia do Sistema Integrado de Gestão.

Identificar, avaliar e gerenciar os riscos de segurança ao longo de toda a cadeia de suprimentos, estabelecendo controles proporcionais às ameaças e cooperando com parceiros comerciais, autoridades e partes interessadas para fortalecer a segurança do comércio internacional.

Manter uma postura firme contra todas as atividades ilícitas associadas ao comércio exterior na cadeia de suprimentos da qual fazemos parte — como tráfico de drogas, contrabando, terrorismo, falsificação de produtos, tráfico de armas, entre outros —, e envidar todos os esforços para evitar sermos um instrumento involuntário em atividades que atentem contra a segurança, o meio ambiente ou a saúde.

Planejar, analisar e controlar nossas atividades aplicando um sistema de gestão integral, confiável e seguro.

Manter a confiança das partes interessadas, garantindo o cumprimento dos requisitos legais, regulamentares e contratuais aplicáveis.

Estabelecer e documentar controles, procedimentos e normas de segurança, que devem ser rigorosamente cumpridos por todos os colaboradores e terceiros com acesso às informações da organização.

Proteger os ativos de informação, próprios ou de terceiros, garantindo sua confidencialidade, integridade e disponibilidade, a fim de reduzir riscos e incidentes de segurança da informação.

Estabelecer os meios necessários para assegurar a continuidade das operações.

Garantir o desenvolvimento das competências e o comprometimento de todos os integrantes da organização, com o propósito de cumprir esta Política e os objetivos do Sistema Integrado de Gestão.

Promover a melhoria contínua do Sistema Integrado de Gestão, contribuindo para a transparência, legalidade, agilidade, qualidade e continuidade dos serviços prestados pela organização. Versão 2.0 – 22 de outubro de 2025

Sistema Integrado de Gestão

Na LQB, mantemos um Sistema Integrado de Gestão da Qualidade, Segurança na Cadeia de Suprimentos e Segurança da Informação, em conformidade com os requisitos do Programa Operador Econômico Autorizado – OEA e das normas ISO 9001, ISO 28001 e ISO/IEC 27001, com o objetivo de garantir o mais alto padrão de qualidade dos serviços e de segurança nas operações.

Nossas Certificações

ISO 9001 – Gestão da Qualidade

A certificação ISO 9001 assegura que na LQB Despachantes Aduaneiros e Logística gerenciamos nossos processos com foco na melhoria contínua, eficiência e satisfação do cliente.
Essa norma internacional comprova nossa capacidade de oferecer serviços aduaneiros e logísticos consistentes, transparentes e orientados a resultados, garantindo o cumprimento dos requisitos dos clientes, autoridades e demais partes interessadas.

ISO/IEC 27001 – Segurança da Informação

A certificação ISO/IEC 27001 confirma que nossa organização aplica os mais altos padrões de gestão da segurança da informação.
Por meio de políticas, procedimentos e controles técnicos e organizacionais, protegemos os ativos de informação próprios e de nossos clientes, garantindo sua confidencialidade, integridade e disponibilidade.
Esse compromisso fortalece a confiança em cada transação e assegura o cumprimento dos requisitos legais, regulamentares e contratuais vigentes.

OEA – Operador Econômico Autorizado

O reconhecimento como Operador Econômico Autorizado (OEA), concedido pela Direção Nacional de Aduanas do Uruguai, nos identifica como um parceiro confiável e seguro dentro da cadeia logística internacional.
Essa distinção reflete nosso compromisso com a legalidade, rastreabilidade e segurança em todas as operações de comércio exterior, contribuindo para um comércio mais ágil, transparente e protegido contra atividades ilícitas.

Certificação Marca País

Obtivemos a Certificação Marca País, um indicador de qualidade, em parceria com a representação dos melhores valores do país, garantindo assim que transferimos esses valores para nossos serviços, criando uma identidade e prestígio comum.

Great Place to Work

Recebemos a certificação “GreatPlacetoWork”, que reconhece empresas que proporcionam uma experiência excepcional para todos os seus funcionários e têm uma cultura de trabalho e ambiente de trabalho de qualidade.

Política de Responsabilidade Social Empresarial

Nossa Política de Responsabilidade Social Empresarial é um instrumento de gestão no qual são definidos os objetivos, estratégias, programas, ações e projetos no âmbito social e ambiental, com o objetivo de gerar melhorias na qualidade de vida de nossos colaboradores e nas consequências de nossas atividades para o meio ambiente, o que, no final de contas, se traduz em um impacto positivo para a sociedade em geral.

É possível solicitar o texto da nossa política através de comercial@lqb.com.uy

Política de Desenvolvimento Sustentável

Nossa Política de Desenvolvimento Sustentável visa ser um instrumento de gestão onde são definidos os objetivos, estratégias, programas e projetos ambientais destinados a promover a sustentabilidade nas operações da LQB e a minimizar o impacto ambiental no nosso trabalho, para então serem transferidos para um plano de ação específico e alinhado com os princípios contidos nesta política.

Portanto, nossa empresa, a partir desta política, busca implementar no futuro planos e estratégias comprometidos com a sustentabilidade. Principalmente com o cuidado do meio ambiente e a redução da poluição gerada pelas nossas operações.

Esta política estabelece as ações que já estão implementadas, bem como as ações a serem desenvolvidas, pois o compromisso da nossa empresa é com as gerações futuras. Portanto, a sustentabilidade do nosso negócio é um conceito em constante evolução e não se limita às ações de hoje, mas implica um compromisso contínuo e aprimorável que nos envolve a todos, todos os dias.

Neste sentido, a LQB faz parte de um grupo de empresas associadas, incluindo a empresa Renovables Green Energy SAS, com a qual faremos esforços conjuntos para garantir que tanto os clientes quanto as empresas do grupo mudem sua frota para veículos elétricos.

É um compromisso geral e social fazer o nosso melhor esforço para reduzir o impacto das nossas operações no meio ambiente, e para isso contamos com o apoio de todos os nossos colaboradores.

Até as ações menores, como o uso consciente dos recursos de água, energia elétrica, combustíveis fósseis, farão a mudança que precisamos.

A seguir, estão as ações que a LQB realiza, bem como aquelas que pretende implementar no futuro, com a colaboração de toda a nossa equipe.

CONSUMO DE ENERGIA

Na LQB, entendemos que um dos principais problemas na gestão de negócios é o uso de energias não renováveis.
É por isso que um dos objetivos que nos propomos é começar a utilizar energias renováveis em nossos escritórios, especialmente através do uso de painéis solares.
Evitaremos o uso de combustíveis fósseis sempre que houver uma alternativa amigável ao meio ambiente.
Os equipamentos eletrônicos que não estiverem em uso, ou ao final do expediente, serão desligados e desconectados para evitar o consumo de energia inativa.
Os aparelhos que permitam o uso de temporizadores serão configurados para implementar seu uso. Além disso, a iluminação externa do escritório é feita por fotocélula com LEDs; dentro do escritório, as luminárias são de LED e os equipamentos de ar condicionado serão substituídos por equipamentos com tecnologia Inverter.

REDUÇÃO DO USO DE PAPEL

Como critério geral, serão impressos apenas os documentos estritamente necessários.
Para contribuir com isso, desenvolvemos vários softwares de gestão de processos, permitindo que nossos colaboradores rastreiem e acompanhem os processos de despacho online, sem a necessidade de documentos em papel, planilhas, arquivos ou similares.
Além disso, implementamos o uso do software ERP, que nos permite otimizar os processos e eliminar em 100% o uso de papel.

CLASSIFICAÇÃO DE RESÍDUOS

No nosso escritório, há recipientes para diferentes tipos de resíduos: papel, resíduos orgânicos, plásticos, vidros.
Todos os resíduos com potencial de reciclagem são encaminhados para recicladores.

REDUÇÃO DA POLUIÇÃO

Com o objetivo de reduzir a pegada de carbono, temos como meta que a totalidade da nossa frota de transporte (caminhões e vans, entre outros) seja elétrica, eliminando os veículos que utilizam combustíveis fósseis.
Além disso, nossa operação tem o intuito de ajudar nossos clientes a também iniciarem mudanças em suas frotas nesse sentido.
É compromisso de todos seguir adiante com esta política e colaborar na implementação dos planos de ação.

Política de confidencialidade e proteção de dados

A LQB considera fundamental a confidencialidade e a proteção dos dados de seus clientes.
Para nós, a confiança de nossos clientes é um capital inestimável, não apenas nos serviços prestados, mas também na proteção de seus ativos, incluindo os dados relacionados ao negócio.

É possível solicitar o texto completo da nossa Política de proteção de dados, aprovada e registrada perante a URCDP através de comercial@lqb.com.uy

Compromisso de serviço

Com o objetivo de cumprir com nossa Política e Sistema de Gestão, apresentamos as seguintes condições que regem os serviços prestados pela LQB:

Realizamos trâmites e gestões de acordo com o estabelecido pela legislação vigente.

Mantemos nossos clientes permanentemente informados sobre o progresso de seus trâmites e os alertamos sobre qualquer circunstância que possa afetá-los.

Preservamos a integridade, segurança e confidencialidade da documentação fornecida pelos nossos clientes.

Oferecemos a todos os nossos clientes assessoramento integral em comércio internacional e normas aduaneiras.

Fornecemos aos nossos clientes os orçamentos solicitados em um prazo não superior a 24 horas, uma vez recebida toda a informação e/ou documentação necessária para o despacho.

Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, estando sempre disponíveis através dos e-mails.

Aos nossos clientes

Para alcançar as metas propostas com maior eficácia, é necessária sua colaboração, comunicando suas necessidades à LQB com a maior clareza possível, entregando a documentação necessária no prazo adequado e nos informando sobre qualquer serviço que não esteja à altura de suas expectativas.

Por favor, comunique ao pessoal da LQB qualquer informação que considere relevante, como a existência de uma relação específica entre o comprador e o vendedor e se essa relação influenciou no valor da mercadoria, a existência de alguma restrição legal ao uso da mercadoria, seja do país ou do bloco econômico (MERCOSUL), ou a existência de taxas e direitos de licenças relacionadas à mercadoria que o comprador deve pagar.

Condições especiais

Nossos clientes podem solicitar condições especiais ou adicionais às estabelecidas neste documento. Tais condições devem ser submetidas à consideração e aprovação da direção da LQB.